Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges
Chez Zeliany, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
1. Conditions générales de retour et d’échange
Pour être accepté, tout article retourné ou échangé doit respecter les conditions suivantes :
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La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
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L’article doit être dans son état d’origine.
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L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé.
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Les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées à l’article.
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L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
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Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Passé le délai de 30 jours, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée.
2. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@zeliany.com en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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Le ou les articles concernés ;
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La nature de votre demande : retour ou échange ;
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Le motif de votre demande.
Étape 2 — Recevez les instructions
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle l’article devra être retourné.
Veuillez ne pas envoyer votre colis à une adresse quelconque avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Étape 3 — Préparez votre colis
Emballez soigneusement l’article afin de le protéger pendant le transport. Veuillez joindre à votre colis votre numéro de commande ou tout document permettant d’identifier facilement votre retour.
Étape 4 — Expédiez votre retour
Une fois les instructions reçues, envoyez votre colis à l’adresse communiquée par notre service client.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.
Étape 5 — Inspection et traitement
À réception, notre équipe procédera à une vérification de l’état de l’article.
Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, conformément à votre demande et aux conditions applicables.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Veuillez noter que :
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.
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Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, Zeliany prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, un remplacement de l’article ou un remboursement.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.
L’article faisant l’objet de l’échange doit respecter l’ensemble des conditions indiquées dans la présente politique.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que les éventuelles étapes nécessaires pour finaliser votre échange.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
Zeliany
Site : Zeliany.com
**E-mail : **contact@zeliany.com
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction, notre engagement
Chez Zeliany, nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit à la hauteur de nos standards de qualité et de notre vision de la mode.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour avoir choisi Zeliany.